Qué pasa con las devoluciones en tu PrestaShop cuando tienes Verifactu activo
Hay un momento que llega con casi todos los clientes nuevos, justo después de activar Verifactu en su tienda: viene una devolución y no saben qué hacer.
Hasta ahora, una devolución en PrestaShop era sencilla. Entrabas al pedido, hacías el reembolso, y si había una factura la editabas o la eliminabas sin más. Rápido y sin complicaciones.
Con Verifactu activo, eso ya no es posible. Y entender por qué evita errores que pueden tener consecuencias legales.
1. Por qué no puedes editar una factura ya emitida
Cuando tu módulo Verifactu emite una factura, no solo genera un PDF. En ese mismo momento envía un registro firmado y encadenado a la Agencia Tributaria. Hacienda ya tiene ese dato.
Lo que está en la AEAT no se puede deshacer. Si intentas modificar la factura directamente en PrestaShop, tendrías una versión distinta a la que realmente figura en los registros de Hacienda. Eso es una inconsistencia fiscal, y en el peor de los casos puede interpretarse como una manipulación de registros.
Por eso un buen módulo Verifactu bloquea la edición de facturas ya aceptadas y te avisa si intentas hacerlo.
La única salida legal ante cualquier cambio posterior es emitir una factura rectificativa.
2. Qué es una factura rectificativa y cuándo se usa
Una factura rectificativa es un documento nuevo, con su propio número y su propio registro en la AEAT, que corrige o anula total o parcialmente una factura anterior.
No es algo nuevo que inventó Verifactu. La factura rectificativa ya existía antes en la normativa de facturación. Lo que cambia ahora es que es obligatoria en todos los casos donde antes se podía resolver editando o eliminando la factura original.
Se usa en estos casos:
Devolución parcial. El cliente devuelve solo algunos productos del pedido. La rectificativa recoge los importes negativos de esos artículos referenciando la factura original.
Devolución total. El cliente devuelve todo el pedido. Se emite una rectificativa que anula completamente el importe de la factura original.
Error en la factura. Te equivocaste con el precio, el IVA o los datos del cliente. No se puede editar: hay que emitir una rectificativa con los datos correctos.
Descuento posterior. Aplicaste un descuento después de haber emitido la factura. El proceso correcto es hacer la rectificativa sobre la factura original y emitir una nueva con el importe correcto.
3. Cómo funciona en PrestaShop con Verifactu activo
El proceso depende del módulo que tengas, pero en todos los casos el flujo es el mismo:
Cuando haces un reembolso en el backoffice de PrestaShop, el módulo intercepta esa operación automáticamente. Genera la factura rectificativa con importe negativo, la encadena con la factura original mediante su hash y la envía a la AEAT. La AEAT la valida y devuelve la confirmación.
El resultado es que en tu panel tienes:
- La factura original con su QR y su registro
- La rectificativa asociada, con su propio QR y su propio registro
Toda la cadena queda trazada y visible tanto para ti como para Hacienda.
Un detalle importante: al hacer el reembolso en PrestaShop tienes que asegurarte de que la opción «Generar la factura de abono» está activada. Si no lo está, el módulo no puede interceptar la operación y la rectificativa no se genera.
4. ¿Qué pasa con las cancelaciones?
Depende de en qué punto se cancela el pedido.
Si el pedido se cancela antes de emitir factura, no hay nada que rectificar porque no existe ningún registro en la AEAT.
Si el pedido se cancela después de emitir factura pero antes de enviar la mercancía, se envía a la AEAT un registro de anulación.
Si el pedido se cancela después de enviar la mercancía, la operación sí se realizó, por lo que hay que emitir una factura rectificativa, no una anulación.
Esta distinción la gestiona el módulo de forma automática según el estado del pedido. Pero es útil entenderla para saber qué registro verás en tu panel y en la AEAT.
5. El error más habitual
El error que más vemos es intentar aplicar un descuento posterior editando directamente el pedido en PrestaShop.
PrestaShop no genera una factura rectificativa automáticamente cuando añades un descuento a un pedido ya facturado. Si lo haces así, la factura que tiene el cliente no coincide con la que está registrada en Hacienda.
El proceso correcto en ese caso es hacer una devolución completa del pedido original y generar un pedido nuevo con el importe correcto. Más pasos, sí, pero es la única forma de mantener la trazabilidad completa ante la AEAT.
¿Tienes dudas sobre cómo gestionar una devolución en tu tienda?
Las devoluciones con Verifactu activo no son complicadas una vez entiendes el proceso. El módulo hace la mayor parte del trabajo de forma automática.
Si tienes una situación concreta que no sabes cómo resolver, puedes consultarnos. En Verifacturación llevamos meses ayudando a propietarios de tiendas PrestaShop a gestionar exactamente estos casos, y nuestro equipo técnico te atenderá lo antes posible.
Si tienes dudas sobre algún caso concreto de devolución en tu tienda, puedes consultarnos a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo técnico te atenderá lo antes posible.