Soporte y atención al cliente
Nuestro objetivo es que tu módulo Verifactu funcione correctamente y tus facturas se envíen sin errores técnicos a la AEAT.
A continuación te explicamos de forma clara qué cubre nuestro soporte, qué no cubre y hasta dónde llega nuestra asistencia.
¿Qué incluye el soporte técnico?
El soporte técnico incluido en tu suscripción cubre todo lo relacionado con el funcionamiento del módulo de Verifacturación, concretamente:
- Instalación y configuración básica del módulo.
- Validación de que la comunicación entre tu tienda y la AEAT funciona correctamente.
- Resolución de errores directamente relacionados con el módulo.
- Actualizaciones necesarias por cambios técnicos o normativos de la AEAT.
- Verificación de que los datos que el módulo obtiene de la factura y envía al middleware coinciden exactamente con los que se remiten a la AEAT.
¿Entráis en mi tienda PrestaShop para revisar el código o la configuración?
No. Bajo ningún concepto accederemos al código de tu tienda ni realizaremos modificaciones en tu PrestaShop.
Nuestro soporte nunca incluye la revisión, depuración o corrección del código de tu instalación, plantilla o módulos de terceros.
Solo verificaremos que los datos que el módulo obtiene de la factura en PrestaShop son los mismos que se envían a la AEAT, sin intervenir en tu sistema.
¿Qué ocurre si mi tienda tiene modificaciones en el sistema de facturación?
El módulo de Verifacturación utiliza exclusivamente los sistemas de facturación nativos de PrestaShop.
Si esos sistemas han sido modificados o reemplazados (por otros módulos, plantillas o personalizaciones) y los importes, bases o totales generados no coinciden con los que deberían enviarse a la AEAT, no nos hacemos responsables de dichos errores o discrepancias.
- En esos casos, el usuario deberá ajustar su tienda para volver a utilizar los sistemas nativos de facturación de PrestaShop si desea usar correctamente nuestro módulo.
No realizaremos correcciones sobre código modificado ni adaptaciones a sistemas personalizados de terceros.
¿Cuándo accederíais a mi tienda?
Solo accederemos a una instalación de PrestaShop si el problema está directamente relacionado con nuestro módulo, y siempre con autorización previa por escrito del cliente.
Nunca entraremos:
- A revisar código fuente.
- A corregir errores provocados por otros módulos.
- A modificar configuraciones de facturación o impuestos.
¿Qué no cubre el soporte técnico?
- Revisión o modificación de código, temas o módulos ajenos.
- Configuración de impuestos, reglas de precios o parámetros contables.
- Corrección de facturas o datos fiscales erróneos.
- Consultoría fiscal o contable.
- Problemas derivados de alteraciones del sistema de facturación nativo de PrestaShop.
- Conflictos o errores provocados por personalizaciones o desarrollos propios.
¿Qué responsabilidad asumís sobre los datos enviados?
Nuestro compromiso se limita a transmitir fielmente a la AEAT los datos que el módulo recibe de tu tienda.
No alteramos ni interpretamos la información contable.
Si los datos originales son incorrectos, la AEAT puede rechazarlos, y la corrección deberá hacerse desde tu PrestaShop.
Resumen rápido
| Tipo de asistencia | ¿Incluido? |
|---|---|
| Instalación y configuración básica del módulo | ✅ Sí |
| Validación de datos enviados a AEAT | ✅ Sí |
| Errores técnicos del módulo | ✅ Sí |
| Revisión o modificación del código de tu tienda | ❌ No |
| Configuración de impuestos o facturación | ❌ No |
| Errores por modificaciones del sistema nativo | ❌ No |
| Acceso al backend de tu tienda | ❌ No |
Resumen
Tu módulo de Verifacturación funciona con el sistema estándar de facturación de PrestaShop.
Mientras tu tienda mantenga esa estructura nativa, el soporte cubrirá todo lo necesario para garantizar el envío correcto a la AEAT.
Si tu tienda ha sido modificada, el soporte se limitará a confirmar que nuestro módulo transmite correctamente lo que PrestaShop le entrega, pero no intervendremos en tu código ni adaptaremos el módulo a personalizaciones.
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